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宫文超的“万吨梦”

作者: [db:作者] 发布时间:2016-08-09 13:02:03  点击率:
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  胶东在线7月13日讯(通讯员 曹晓伟) “想飞上天,和太阳肩并肩,世界等着我去改变;想做的梦,从不怕别人看见,在这里我都能实现。”中石油烟台7站经理宫文超就像这歌词里的一样,凭借自己的能力,让梦想照进现实……

  人生追求精彩,志在基层

  宫文超,科班出身的石油大学毕业生。原在公司机关从事非油工作,在别人看来,体面的职业,舒适的环境,良好的待遇,一切都是那么的美好,但是宫文超却不这么想,他不甘一直做个普通的小职员,他有自己的抱负,想干出一番成就。

  有梦想就要去追。2015年初竞聘上岗,宫文超主动放弃了机关竞聘的机会,他有了新的目标——烟台7站站经理。他说,他已经考察烟台7站很久了,周边的市场,周围的道路,附近的社区……“当时没有多想,只是觉得烟台7站潜力巨大,我想抓住机会,施展抱负,目标是在未来的三年之内将烟台7站变成万吨站”。宫文超回忆说。

  于是,他带着自己的“万吨梦”成功竞聘烟台7站站经理。从那一刻起,他将加油站当作自己的“家”来经营,带着这份感情、这份执着去实现他的梦想。

  两年磨铸锋剑,练就真功

  万事开头难。因为不熟悉加油站业务,烟台7站在基础管理检查中屡被扣分,服务不好也被投诉,加上年纪轻轻不容易服众,来自机关缺乏基层销售经验,初来乍到的宫文超很着急:“原来当站经理那么难,投诉检查轮番上,员工也不好管。”为了打开局面,他先从自身做起,从衣着到服务,从基础到销量,全都认真对待,一心做好表率。

  上任伊始,宫文超发现7站的非油销售额并不高。但凭借敏锐的洞察力和在机关积累的非油经验,他购置了一批价格较高的进口食品出售。在老员工眼中,这座加油站地处城乡结合部,顾客的购买力有限,如此高价值的商品怎么卖得出去?而现实却有力地证明了宫文超的判断:由于加油站销售结构转变,加之新品定位准确,顾客纷纷购买,很快被抢购一空。

  “销售有时也要看运气,有本事把基础工作做实了”。对于个别员工仍然持有的议论,宫文超泰然自若,只顾埋头苦干。

  2015年6月,烟台7站进行改造。期间,宫文超将自己的6S理念植入在建工程中,坚持“以客户为中心”:整洁美观的站容站貌,无任何死角的隐藏线路,反复优化改造的服务区,进站加油客户的引导,免费擦车的增值服务……每一个倾注了人文关怀的服务细节,为宫文超和他的油站赢得了客户的高度赞誉,就连平日里不看好这个站经理的加油员工也竖起大拇指:“大学生站经理就是强”。

  双引擎求发展,扩销增量

  2016年,在6S管理和全员创新“双引擎”思路指引下,宫文超决心将刚刚完成改造的烟台7站,再次进行改善创新。

  加油现场是顾客最集中的区域,宫文超带领员工对现场区域进行目视化喷绘,红色代表97#加油区域,橙色代表93#加油区域,绿色代表柴油区域。除此之外,自助加油机用特殊颜色的喷漆使其明显区分于普通加油机,机体上还配有使用说明,每把油枪上都张贴着不同颜色的油品标号,即使是第一次握油枪的“新手”也能顺利使用。

  在方便顾客的同时,便利店商品也不能受“冷落”。用透明亚克力做成长条形,放在香烟和价格标签中间,既整洁美观,又解决了加油员为顾客取烟时价格标签来回串动的问题;将购买的价格条自行裁剪成每个70cm的迷你版,放置在每种商品的最左侧挂钩上,解决了立柱悬挂商品的价格标签放置问题;仓库引进口香糖展示柜,按照品牌、口味分别放置其中,既整洁美观,又方便补货时拿取;货架上的“老商品”重新成为“小清新”,商品库存管理更加精准。

  一个人的智慧总是有限,团队的力量可以激发无限潜能。宫文超鼓励员工敢想敢干,只要对工作有利的“好创意”,大家伙一起想办法将它变成现实。在全站员工的努力下,相继推出了方便快捷的“高拍仪”、满足充电需求的“桌洞插”、方便擦车的“自制擦车刷”、可固定加油卡和POS小票的“定制化抽屉”等10多项小革新、小创造。宫文超说:“很多做法看似简单,却是经过长时间琢磨出来的,但只要看到顾客和员工获得一点点方便的时候,心里就会很满足。”

  经过不懈努力,烟台7站员工人数没变,但是纯枪量已经从去年的日均18吨增长到了现在的日均31吨;非油收入已经增长到了日均5000元;售卡量从月均180张增长到了月均500余张。

  英雄壮志无悔,追梦功成

  目前加油站经营压力重、人员流动大,如何提高员工积极性,让员工“快乐工作,幸福生活”呢?

  宫文超注重加强与员工之间的情感交流,及时掌握员工动态,顺势引导,让员工开心工作、主动工作,提高工作效率;为了丰富员工的业余生活,宫文超还向公司申请了员工活动室,员工下班的时候可以看书读报,放松心情,体验他们快乐生活。

  宫文超把加油站当成了自己的“家”,加班已成为常态。宫文超说:刚竞聘那会儿真的是两眼一抹黑,什么都要学,只觉得时间不够用,恨不能24小时都待在加油站。但是家里有5个月大的孩子,他又于心不忍,总是晚上8点回家陪陪孩子,等孩子睡着了自己再溜回站上继续钻研,嘴上起泡那是常有的事情。

  宫文超说,他的站,他的家,他的儿子是一同成长起来的。2016年已经过半,在宫文超的带领下,烟台7站纯枪量已经突破5000吨。如今,那个之前说在三年之内将烟台7站变成万吨站的他,想在2016年年底提前完成自己的“万吨梦”。面对新的挑战,这个满怀激情的80后,正在全心全意让梦想照进现实。宫文超说:“烟台7站是我的梦想,更是我无悔的选择!”

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